Ｑ：賣場提供哪些付款方式？Ａ：我們提供 線上刷卡、刷卡分期（３期、６期）、ＡＴＭ虛擬代碼繳費、銀行轉帳 多種付款方式。
Ｑ：低溫、常溫怎麼不能一起下單呢？
Ａ：賣場有 冷凍、冷藏、常溫 商品，
不同溫層，一定要分開下單、分開配送，配送運費分開計算。
Ｑ：配送方式有哪些？
Ａ：低溫商品採黑貓宅急便冷凍宅配；低溫商品只能宅配，沒有超商店取。
常溫商品採黑貓宅急便常溫宅配、7-11取貨不付款 。
☛ 查詢黑貓站所 (點此)
Ｑ：運費如何計算？離島運費一樣嗎？
Ａ：冷凍商品（本島地區）運費２５０元，單筆訂單消費滿５０００元免運；
冷凍商品（離島地區）運費４００元，單筆訂單消費滿６０００元免運。
若收件地址為離島地址，下單時的送貨方式請選擇正確 黑貓冷凍宅配（離島）。
Ｑ：訂單內容有誤（如：送貨地址、商品品項或數量）該如何更改呢？
Ａ：如該筆訂單的訂單狀態為「處理中」，請聯繫客服協助取消訂單並提供訂單編號以加快小幫手作業順序，取消訂單完成後另重新下單。
若訂單狀態為「已確認」則無法更改訂單內的任何內容及資訊。
下單前請務必再次確認訂單中的內容資訊！！
．如遇活動期間，因訂單量較大，無法加單、併單、修改訂單或取消訂單，敬請見諒！
Ｑ：下單後什麼時候能收到商品呢？
Ａ：完成付款後，訂單狀態轉為「已確認」則 ３－２０個工作天內會出貨，
假日及例假日不出貨。
Ｑ：訂單通知「發貨中」是已經寄出嗎？
Ａ：訂單狀態轉為「發貨中」則為小幫手已處理到您的訂單，並進入裝箱階段，並未實際出貨
（進入此狀態即無法再更改商品內容、配送資訊、出貨日期，如有不便還請見諒）
Ｑ：出貨後可以查詢包裹的配送進度嗎？
Ａ：訂單狀態轉為「已發貨」，表示商品已順利寄出並提供包裹編號可做最新配送進度查詢。
Ｑ：可以指定出貨時間或送達時間、時段嗎？
Ａ：目前無接受指定任何日期及時段，實際送達時間依當區物流司機安排為主。
若時間上不方便，可跟物流司機另約可收貨時間。
Ｑ：付款方式選擇ＡＴＭ虛擬代碼繳費，可是超過繳費時間了怎麼辦？
Ａ：ＡＴＭ虛擬代碼繳費期限為下單＋２天後的２３：５９分止，
如超過代碼繳費時間，請勿進行繳費，至官網重新下單即可。
Ｑ：超商店取、宅配忘記取貨怎麼辦？
Ａ：如逾期未取貨，商品會退回本公司，訂單亦將自動取消且無法重新配送，需重新補匯運費後，小幫手會重新安排寄出。
同帳號有兩次逾期未取貨狀況，將加入黑名單。
請共同維護雙方資源及權益。
Ｑ：可以到現場自取嗎？
Ａ：可以，工廠在高雄市前鎮區，但現場僅提供取貨服務；如需自取請至官方LINE由客服為您服務。
官方LINE客服：@6968h3 Ｑ：如何辦理退換貨？
Ａ：請詳閱 退換貨政策
