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🚚 全館低溫商品結帳滿$5000即享免運 (離島$6000) !

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購物前須知Q&A

Q:賣場提供哪些付款方式?
A:我們提供 線上刷卡、刷卡分期(3期、6期)、ATM虛擬代碼繳費、銀行轉帳  多種付款方式。

Q:低溫、常溫怎麼不能一起下單呢?
A:賣場有 冷凍、冷藏、常溫 商品,
  不同溫層,一定要分開下單、分開配送,配送運費分開計算。

Q:配送方式有哪些?
A:低溫商品採黑貓宅急便冷凍宅配低溫商品只能宅配,沒有超商店取。
  常溫商品採黑貓宅急便常溫宅配7-11取貨不付款 



☛ 查詢黑貓站所 (點此)

Q:運費如何計算?離島運費一樣嗎?
A:冷凍商品(本島地區)運費250元,單筆訂單消費滿5000元免運;
  冷凍商品(離島地區)運費400元,單筆訂單消費滿6000元免運。
  若收件地址為離島地址,下單時的送貨方式請選擇正確 黑貓冷凍宅配(離島)

Q:訂單內容有誤(如:送貨地址、商品品項或數量)該如何更改呢?
A:如該筆訂單的訂單狀態為「處理中」,請聯繫客服協助取消訂單並提供訂單編號以加快小幫手作業順序,取消訂單完成後另重新下單。
  若訂單狀態為「已確認」則無法更改訂單內的任何內容及資訊。
  
  下單前請務必再次確認訂單中的內容資訊!!

如遇活動期間,因訂單量較大,無法加單、併單、修改訂單或取消訂單,敬請見諒!

Q:下單後什麼時候能收到商品呢?
A:完成付款後,訂單狀態轉為「已確認」則 3-20個工作天內會出貨,
  假日及例假日不出貨。

Q:訂單通知「發貨中」是已經寄出嗎?
A:訂單狀態轉為「發貨中」則為小幫手已處理到您的訂單,並進入裝箱階段,並未實際出貨
  (進入此狀態即無法再更改商品內容、配送資訊、出貨日期,如有不便還請見諒)

Q:出貨後可以查詢包裹的配送進度嗎?
A:訂單狀態轉為「已發貨」,表示商品已順利寄出並提供包裹編號可做最新配送進度查詢。

Q:可以指定出貨時間或送達時間、時段嗎?
A:目前無接受指定任何日期及時段,實際送達時間依當區物流司機安排為主。
  若時間上不方便,可跟物流司機另約可收貨時間。

Q:付款方式選擇ATM虛擬代碼繳費,可是超過繳費時間了怎麼辦?
A:ATM虛擬代碼繳費期限為下單+2天後的23:59分止
  如超過代碼繳費時間,請勿進行繳費,至官網重新下單即可。

Q:超商店取、宅配忘記取貨怎麼辦?
A:如逾期未取貨,商品會退回本公司,訂單亦將自動取消且無法重新配送,需重新補匯運費後,小幫手會重新安排寄出。
  同帳號有兩次逾期未取貨狀況,將加入黑名單。
  請共同維護雙方資源及權益。

Q:可以到現場自取嗎?
A:可以,工廠在高雄市前鎮區,但現場僅提供取貨服務;如需自取請至官方LINE由客服為您服務。
  官方LINE客服:@6968h3

Q:如何辦理退換貨?
A:請詳閱 退換貨政策