賣場提供哪些付款方式？

我們提供線上刷卡、APPLE PAY、LINE PAY、刷卡分期（３期、６期）、ＡＴＭ虛擬代碼繳費、銀行轉帳付款方式

低溫、常溫怎麼不能一起下單呢？

賣場有冷凍、冷藏、常溫商品，不同溫層，一定要分開下單、分開配送，配送運費分開計算。

收到商品已經失真空，這樣商品還可以食用嗎？

因配送過程中會產生的搖晃、碰撞、敲擊，都會有機會造成真空包裝的破損，以至於出現「失真空」的狀況，這部分較難避免！如果食材真的不小心失真空了，不用擔心！因我們配合﹝黑貓宅配﹞都有嚴格冷鏈配送標準，商品不會有變質問題，只是失真空保鮮期稍微縮短，記得優先料理掉，就不用擔心囉！

配送方式有哪些？

低溫商品｜黑貓冷凍宅配、黑貓冷藏宅配 (低溫商品只能宅配，暫無超商取貨) 常溫商品｜黑貓常溫宅配、7-11取貨不付款

運費如何計算？離島運費一樣嗎？

冷凍商品（本島地區）運費２５０元，單筆訂單消費滿５０００元免運冷凍商品（離島地區）運費４００元，單筆訂單消費滿６０００元免運。 (若收件地址為離島地區，下單時的【送貨方式】請選擇正確 - 黑貓冷凍宅配（離島）

訂單內容有誤（如：送貨地址、商品品項或數量）該如何更改呢？

如該筆訂單的訂單狀態為「處理中」，請聯繫客服協助取消訂單並提供訂單編號以加快小幫手作業順序，取消訂單完成後另重新下單。 (若訂單狀態為「已確認」則無法更改❌訂單內的任何內容及資訊，敬請見諒，謝謝)

下單後什麼時候能收到商品呢？

完成付款後，訂單狀態轉為「處理中」則３－２０個工作天內會出貨，假日及例假日不出貨。

訂單通知「發貨中」是已經寄出嗎？

訂單狀態轉成「發貨中」則為小幫手已處理到您的訂單，並進入裝箱階段，並未實際出貨（進入此狀態即無法再❌更改商品內容、配送資訊、出貨日期，如有不便還請見諒）

出貨後可以查詢包裹的配送進度嗎？

訂單狀態轉為「已發貨」，表示商品已順利寄出，系統會同步提供包裹編號可做配送進度查詢。

可以指定出貨時間或送達時間、時段嗎？

非特殊節慶時節，可於下單時備註「希望日期、時段」，我們會盡量配合安排包裹出貨；實際送達時時主要還是以當區物流司機安排為主。 (如若時間上不方便收件，亦可跟物流司機另約可收貨時間，謝謝)

付款方式選擇ＡＴＭ虛擬代碼繳費，可是超過繳費時間了怎麼辦？

ＡＴＭ虛擬代碼繳費期限為下單＋１天後的２３：５９分止，如超過代碼繳費時間，系統將自動取消訂單，請勿重複繳費，至官網重新下單即可。

超商店取、宅配忘記取貨怎麼辦？

如逾期未取貨，商品會退回本公司，訂單需重新補匯運費後，小幫手會重新安排寄出。同帳號有兩次逾期未取貨狀況，將加入黑名單，請共同維護雙方資源及權益！

可以到現場自取嗎？

可以，目前倉庫在高雄市前鎮區，但現場僅提供取貨服務；如需自取請至官方LINE由客服為您服務。官方LINE客服： @6968h3 (要加@唷)

請問有宅配轉7-11門市自取的服務嗎？

有的，您可於接到司機電話時告知 ( 本服務僅限本島7-11 ) ↳ 流程說明 & 注意事項１.收到簡訊後，請確認顧客您的個資，並選取【同意】轉店。２.包裹由黑貓轉至7-11門市，在店天數不含包裹到店日，常溫包裹請於7日內、低溫包裹請於4日內前往7-11門市領取。 · 包裹的體積若較大 ( 長+寬+高≦105CM )，較重 ( 常溫限重5KG、低溫限重10KG ) 則無法使用宅轉店服務。 · 宅轉店為黑貓宅急便業者與收件人直接聯繫之服務，若因個人需求使用此服務而產生「包裹遺失」、「未在時效內取貨導致退貨」等狀況時，御海發不提供二次寄送服務，亦不受理客訴，請您知悉。 · 7-11門市保有最終決定轉店的權利。

購物FAQ

Q: 賣場提供哪些付款方式？

我們提供 線上刷卡、APPLE PAY、LINE PAY、刷卡分期（３期、６期）、ＡＴＭ虛擬代碼繳費、銀行轉帳 付款方式

Q: 低溫、常溫怎麼不能一起下單呢？

賣場有 冷凍、冷藏、常溫 商品 ，不同溫層，一定要分開下單、分開配送，配送運費分開計算。

Q: 收到商品已經失真空，這樣商品還可以食用嗎？

因配送過程中會產生的 搖晃、碰撞、敲擊 ，都會有機會造成真空包裝的破損，以至於出現「失真空」的狀況，這部分較難避免！ 如果食材真的不小心失真空了，不用擔心！因我們配合﹝黑貓宅配﹞都有嚴格冷鏈配送標準，商品不會有變質問題，只是失真空保鮮期稍微縮短，記得優先料理掉，就不用擔心囉！

Q: 運費如何計算？離島運費一樣嗎？

冷凍商品（本島地區）運費２５０元，單筆訂單消費滿５０００元免運 冷凍商品（離島地區）運費４００元，單筆訂單消費滿６０００元免運。 (若收件地址為離島地區，下單時的【送貨方式】請選擇正確 - 黑貓冷凍宅配（離島）

Q: 訂單內容有誤（如：送貨地址、商品品項或數量）該如何更改呢？

如該筆訂單的訂單狀態為 「處理中」 ，請聯繫客服協助取消訂單並提供訂單編號以加快小幫手作業順序，取消訂單完成後另重新下單。 (若訂單狀態為「已確認」則無法更改❌訂單內的任何內容及資訊，敬請見諒，謝謝)

Q: 下單後什麼時候能收到商品呢？

完成付款後，訂單狀態轉為 「處理中」 則 ３－２０個工作天內會出貨，假日及例假日不出貨。

Q: 訂單通知「發貨中」是已經寄出嗎？

訂單狀態轉成 「發貨中」 則為小幫手已處理到您的訂單，並進入裝箱階段，並未實際出貨 （進入此狀態即無法再❌更改商品內容、配送資訊、出貨日期，如有不便還請見諒）

Q: 出貨後可以查詢包裹的配送進度嗎？

訂單狀態轉為 「已發貨」 ，表示商品已順利寄出，系統會同步提供包裹編號可做配送進度查詢。

🌕 中秋活動進行中，低溫商品結帳滿$3888即享免運 (離島$4888) 🍢

△ 未滿低溫免運門檻 (本島$250 ‧ 離島$400)

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