Q:賣場提供哪些付款方式?
A:我們提供 線上刷卡、APPLE PAY、LINE PAY、刷卡分期(3期、6期)、ATM虛擬代碼繳費、銀行轉帳 多種付款方式。
Q:低溫、常溫怎麼不能一起下單呢?
A:賣場有 冷凍、冷藏、常溫 商品,
不同溫層,一定要分開下單、分開配送,配送運費分開計算。
Q:配送方式有哪些?
A:低溫商品採黑貓宅急便冷凍宅配;低溫商品只能宅配,沒有超商店取。
常溫商品採黑貓宅急便常溫宅配、7-11取貨不付款 。
☛ 查詢黑貓站所 (點此)
A:冷凍商品(本島地區)運費250元,單筆訂單消費滿5000元免運;
冷凍商品(離島地區)運費400元,單筆訂單消費滿6000元免運。
若收件地址為離島地址,下單時的送貨方式請選擇正確 黑貓冷凍宅配(離島)。
Q:訂單內容有誤(如:送貨地址、商品品項或數量)該如何更改呢?
A:如該筆訂單的訂單狀態為「處理中」,請聯繫客服協助取消訂單並提供訂單編號以加快小幫手作業順序,取消訂單完成後另重新下單。
若訂單狀態為「已確認」則無法更改訂單內的任何內容及資訊。
下單前請務必再次確認訂單中的內容資訊!!
.如遇活動期間,因訂單量較大,無法加單、併單、修改訂單或取消訂單,敬請見諒!
Q:下單後什麼時候能收到商品呢?
A:完成付款後,訂單狀態轉為「已確認」則 3-20個工作天內會出貨,
假日及例假日不出貨。
Q:訂單通知「發貨中」是已經寄出嗎?
A:訂單狀態轉為「發貨中」則為小幫手已處理到您的訂單,並進入裝箱階段,並未實際出貨
(進入此狀態即無法再更改商品內容、配送資訊、出貨日期,如有不便還請見諒)
Q:出貨後可以查詢包裹的配送進度嗎?
A:訂單狀態轉為「已發貨」,表示商品已順利寄出並提供包裹編號可做最新配送進度查詢。
Q:可以指定出貨時間或送達時間、時段嗎?
A:目前無接受指定任何日期及時段,實際送達時間依當區物流司機安排為主。
若時間上不方便,可跟物流司機另約可收貨時間。
Q:付款方式選擇ATM虛擬代碼繳費,可是超過繳費時間了怎麼辦?
A:ATM虛擬代碼繳費期限為下單+1天後的23:59分止,
如超過代碼繳費時間,請勿進行繳費,至官網重新下單即可。
Q:超商店取、宅配忘記取貨怎麼辦?
A:如逾期未取貨,商品會退回本公司,訂單亦將自動取消且無法重新配送,需重新補匯運費後,小幫手會重新安排寄出。
同帳號有兩次逾期未取貨狀況,將加入黑名單。
請共同維護雙方資源及權益。
Q:可以到現場自取嗎?
A:可以,工廠在高雄市前鎮區,但現場僅提供取貨服務;如需自取請至官方LINE由客服為您服務。
官方LINE客服:@6968h3 (要加小老鼠唷)